En cas de maladie ou d`accident, beaucoup de gens ont besoins de services hospitaliers (traitement, soins et assistance dans l`hôpital) et de prestations du secteur du sauvetage...... - continuer la lecture

  • Que se passe-t-il lorsque des gens sont transportés à l`hôpital ou s'y sentent incompris?
  • Que se passe-t-il lorsqu'un conflit apparaît à l`hôpital et que les personnes concernées (personnel de l`hôpital / patientes et patients) ne parviennent pas à s`entendre dans le cadre d'un entretien direct? 
  • Les personnes impliquées dans un litige apparemment insoluble avec un hôpital ou  une clinique peuvent s' adresser gratuitement au l `organe de médiation hospitalière.
  • On peut joindre l`organe de médiation par téléphone, par écrit, par fax ou d'un clic dans la rubrique " Réclamations" du site web.
  • Depuis le 1er janvier 2014, l'organe de médiation est également compétent en cas de réclamations contre les fournisseurs de prestations du secteur du sauvetage.
 

Quand l`organe de médiation intervient-il? ...... - continuer la lecture

  • Les patientes et patients ainsi que leurs proches peuvent s`adresser à l`organe de médiation hospitalière. Le service de médiation traite les réclamations dirigées contre les fournisseurs de prestations bernois figurant les hôpitaux et les maisons de naissance répertoriés ou contre les fournisseurs de prestations du secteur du sauvetage. La liste des fournisseurs de prestations peut être consultée dans la rubrique " Documents".  
  • L`organe de médiation ne peut pas être sollicité pour la médiation ou le conseil lors de conflits privés n`impliquant que des patientes et patients ainsi que leurs proches. Il ne traite pas non plus de questions relevant du droit des assurances des patientes et patients et n`intervient pas lors de litiges relatifs au droit du travail au sein des hôpitaux ou cliniques.
  • L`organe de médiation ne gère pas les réclamations liées à une procédure juridique en cours ou lorsqu`un médiateur interne de l`hôpital concerné est déjà chargé de l`affaire.
  • Les tâches de l`organe de médiation sont décrites à la rubrique "Bases" 

 

 

Qui travaille pour le service de médiation? ...... - continuer la lecture

  •  La Direction de la santé publique et de la prévoyance sociale du canton de Berne a chargé l'avocat et notaire Roman Manser de la direction du l`organ de médiation. Dans des cas exceptionnels, des collaboratrices de l`étude de notaire Manser peuvent représenter brièvement l`organe de médiation.

 

 
 
 

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